Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

Glavan Holding SRL este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin keystudio.md și prin canalele de contact administrate de keystudio. Stabilim scopurile și mijloacele esențiale ale prelucrării și urmărim ca datele să fie folosite legal, echitabil și transparent.

Pentru întrebări, solicitări privind drepturile tale sau informații despre o anumită prelucrare ne poți scrie la salut@keystudio.md. Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile care să confirme identitatea persoanei care formulează cererea.

Ce date putem colecta

Putem colecta date de identificare și contact, precum numele, emailul, telefonul și compania; informații despre proiect, precum obiectivul, website-ul, termenul, bugetul și mesajul; precum și datele pe care alegi să le incluzi în conversația cu Kiro.

În funcție de interacțiune, putem prelucra limba și pagina vizitată, preferințele salvate local și date tehnice generate de infrastructură: adresă IP, tipul browserului, data și ora solicitării, identificatori tehnici și jurnale de securitate. Pentru măsurarea funcțiilor site-ului înregistrăm evenimentul, limba, pagina, serviciul și sursa interacțiunii, fără textul întrebării, nume, email, telefon sau identificatori de profil în aceste înregistrări. Te rugăm să nu incluzi parole, date de plată, documente de identitate sau alte informații sensibile dacă nu ți-am indicat în mod expres un canal sigur.

Cum funcționează formularul și Kiro

Formularul principal păstrează temporar informațiile în sessionStorage și pregătește un mesaj în aplicația ta de email; transmiterea finală este realizată prin furnizorul de email ales de tine. Datele nu sunt trimise automat către keystudio doar prin completarea câmpurilor.

Conversația cu Kiro este păstrată în sessionStorage pe durata sesiunii și este transmisă către endpointul tehnic /api/agent pentru generarea răspunsului. Dacă informațiile verificate nu sunt suficiente, sistemul poate salva un subiect scurt și anonim al întrebării pentru îmbunătățirea conținutului; mesajul complet, conversația și datele de contact nu sunt incluse în acest jurnal. Numai atunci când alegi explicit „Trimite către keystudio”, datele de contact, acordul și detaliile proiectului sunt transmise prin /api/lead pentru ca echipa să poată reveni cu un răspuns.

Scopuri și temeiuri

Prelucrăm datele pentru a răspunde solicitărilor, a înțelege proiectul, a pregăti o ofertă, a iniția sau executa o relație contractuală, a furniza și îmbunătăți funcțiile Kiro, a măsura interacțiunile importante, a proteja website-ul, a preveni abuzurile și a respecta obligațiile legale. Nu folosim datele din formular, Kiro sau măsurarea internă pentru publicitate comportamentală.

Temeiul juridic depinde de context: demersuri efectuate la cererea ta înaintea unui contract, executarea unui contract, interesul legitim privind administrarea și securitatea serviciilor, consimțământul atunci când este solicitat și îndeplinirea unei obligații legale. Atunci când ne bazăm pe interes legitim, evaluăm necesitatea prelucrării și impactul asupra drepturilor tale.

Stocare locală și tehnologii necesare

Folosim localStorage pentru memorarea limbii alese și sessionStorage pentru starea formularului și sesiunea Kiro. Aceste tehnologii susțin funcții solicitate de utilizator și nu sunt utilizate aici pentru profilare publicitară. Le poți șterge din setările browserului, însă unele preferințe sau date temporare se vor pierde.

Măsurarea conversiilor este realizată printr-un endpoint propriu și nu folosește cookie-uri publicitare sau identificatori pentru urmărirea persoanelor între website-uri. Fonturile sunt încărcate de la Google Fonts, iar infrastructura poate transmite către Google date tehnice necesare livrării resurselor. Dacă vom introduce tehnologii opționale de analiză sau marketing, vom actualiza această politică și vom solicita acordul atunci când legea îl cere.

Destinatari și transferuri

Datele pot fi accesate numai de persoanele și furnizorii care au nevoie de ele pentru serviciul solicitat. Aceștia pot include Cloudflare pentru găzduire, securitate și funcții serverless, furnizorii de email și infrastructura tehnică utilizată de Kiro. Furnizorii prelucrează datele în limitele rolului și condițiilor aplicabile.

Dacă alegi să deschizi WhatsApp, Instagram, keypoint.md sau un alt serviciu extern, platforma respectivă va prelucra date potrivit propriei politici. Unii furnizori pot opera în afara Republicii Moldova; în asemenea situații urmărim existența unui temei și a garanțiilor adecvate cerute de legislația aplicabilă.

Cât timp păstrăm datele

Datele salvate local în formular și conversația Kiro rămân, de regulă, doar pe durata sesiunii browserului. Cererile transmise către keystudio prin Kiro, cu acord explicit, sunt păstrate maximum 90 de zile. Subiectele anonime ale întrebărilor neacoperite sunt păstrate maximum 90 de zile, iar evenimentele tehnice de conversie fără date de contact, maximum 180 de zile, dacă legea nu impune o altă perioadă.

Corespondența, ofertele și documentele contractuale pot fi păstrate atât cât este necesar pentru relația comercială, obligațiile contabile, apărarea drepturilor și soluționarea eventualelor litigii. Jurnalele tehnice sunt păstrate potrivit configurării și perioadelor furnizorilor de infrastructură. La expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale.

Drepturile tale

În condițiile prevăzute de lege, poți solicita informarea și accesul la date, rectificarea informațiilor inexacte, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea, opoziția și retragerea consimțământului. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Trimite cererea la salut@keystudio.md și descrie suficient de clar dreptul pe care dorești să îl exerciți. Vom răspunde conform termenelor și condițiilor legale. Dacă consideri că datele tale au fost prelucrate necorespunzător, poți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau te poți adresa instanței competente.

Securitate și minori

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu natura datelor și riscurile prelucrării, inclusiv limitarea accesului, protecția infrastructurii și reducerea cantității de date solicitate. Revizuim măsurile atunci când funcțiile sau riscurile se schimbă.

Niciun serviciu online nu poate oferi securitate absolută. Din acest motiv, nu transmite prin formular ori chat parole, date bancare sau documente sensibile. Website-ul și serviciile prezentate nu sunt destinate în mod deliberat persoanelor sub 18 ani, iar noi nu urmărim să colectăm cu bună știință datele acestora.

Modificări și contact

Putem actualiza această politică atunci când se modifică funcțiile site-ului, furnizorii, practicile de prelucrare sau cadrul juridic. Data ultimei versiuni este afișată în partea de sus, iar modificările semnificative vor fi prezentate printr-un mijloc adecvat.

Pentru informații suplimentare, exercitarea drepturilor sau notificarea unei posibile probleme de securitate ne poți contacta la salut@keystudio.md ori la sediul Glavan Holding SRL indicat mai sus.

Surse juridice oficiale

Sursele oficiale de mai jos au fost consultate pentru cadrul juridic privind protecția datelor și serviciile online. Linkurile permit verificarea directă a actelor normative și a autorității competente.

• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal ↗
• Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal ↗
• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale ↗
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor ↗
• Codul civil al Republicii Moldova ↗
• Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe ↗